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价格贵成奢侈品“拒退”理由

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2014-09-03 08:53:00 来源:中国消费者报  作者:李燕京

  网购奢侈品是否可以无理由退货?电商在其格式条款、通知、声明、店堂告示中都是如何规定的?这些规定是否公平、合理?中国消费者报和中国消费网日前对11家销售奢侈品的电商进行了相关调研。

  本报记者 李燕京

  在此次被调查的11家销售奢侈品的电商中,仅有唯品会、佳品网和聚美优品3家支持“7日无理由退货”,占被调查电商的27%。另外8家电商均把奢侈品排除在了“7日无理由退货”名单之外,这8家电商分别是京东商城、一号店、乐蜂网、珍品网、2688商城、麦网、苏宁易购、走秀网。

  从对无理由退货的时间规定来看,唯品会和佳品网在“7日无理由退货”起始时间上均规定“自签收商品之日”算起;而聚美优品在无理由退货期限上做出了高于法定标准的承诺:“自收货之日起,30天拆封无条件退货”。

  调查发现,在不支持奢侈品无理由退货的电商中,苏宁易购规定:“因商品特殊性,奢侈品不参加无理由退换货。”

  调查还发现,聚美优品、佳品网和唯品会3家电商虽然支持无理由退货,但同时却用价格为“7日无理由退货”设置门槛。例如佳品网规定“特殊商品如化妆品、贴身衣物、珠宝、黄金饰品、赠品等,如非质量问题,无法办理退货”。而当记者打开具体的商品页面时,在网页下方发现了“特别提示”字样,内容为:“特殊商品如化妆品类商品、腕表、眼镜、饰品、所有贴身衣物、清仓商品以及1000元以上等商品,如非质量问题,我们将无法为您办理退货。”

  聚美优品也规定“对于高价值商品,售出后无质量问题恕不支持退货”。那么,究竟什么样的商品属于高价值商品?带着这个疑问,记者在聚美优品网对两瓶价格不同的Gucci香水的退货规则进行了对比调查,发现在价值369元的Gucci香水的商品页面,显示支持30天无条件退货。而另一个价值639元的Gucci香水的页面上则有特别说明:“本产品属于奢侈类产品,一经售出概不退换。”

  唯品会在其退货条例总则中支持“7日无理由退货”,但在各类商品退货细则中又有特殊规定,如“美容化妆类商品,一经售出非质量问题概不退货”;“瑞士军刀、zippo打火机、钻石、18K金、白银,如无质量问题不退货”等。

  调查发现,各家电商对于奢侈品的定义模糊不清。

  哪些商品属于奢侈品?记者注意到,大多数电商在其网站中并没有对此做出解释,只是简单地规定奢侈品类商品不支持“7日无理由退货”。有的电商在退货规则中专门列出了一些奢侈品类商品的品牌,例如乐蜂网、珍品网。

  有的电商则在其奢侈品频道中针对不同的商品类别,列出不同的品牌,比如京东商城、走秀网、一号店。

  调查还发现,苏宁易购、2688商城在其退货规则中规定了奢侈品类商品不支持“7日无理由退货”,但在其商品分类中,却并没有“奢侈品”这个类别。

  分析

  奢侈品到底是以价格来衡量,还是以品牌来判断?各大电商自身对奢侈品的概念是否足够清晰?这种界定的不同,不仅会让消费者无所适从,而且容易在适用“7日无理由退货”相关条款时出现电商推脱责任的可能。因此,如何对此类商品进行更加合理、清晰的界定?行业协会是否应对此类商品的定义进行科学、统一的规范?这些问题都值得认真研究。

  专家建议,有关行业协会亟须针对网购奢侈品类商品的具体问题及可能遇到的情况制定出符合法律规定的行业规章,各电商也应结合《消费者权益保护法》的相关规定制定出细化、完善的规定,以防止消费纠纷的发生。

  专家认为,电商声称支持“7日无理由退货”,但实际却为无理由退货设置了重重障碍,这涉嫌“以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,做出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任”。

(责任编辑:HN666)

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