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移动互联时代传统旅行社突围战 业内认为或是昙花一现

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2014-08-28 10:17:00 来源:中国经济网 

  近年来旅游电商继续转战移动端,可谓是花样百出,途牛、携程、去哪儿等旅游电商巨头纷纷推出APP终端抢占在线旅游市场,种种前所未有的举动无不昭示着移动互联时代的风生水起。就在前不久传统旅行社旅游百事通也上线了所谓的“掌旅通”终端门市销售端,其实早在之前就有了中旅推出的“旅游专家”这样的移动终端。那么现在所谓的掌旅通终端到底是否可以脱颖而出,还是说昙花一现毫无新意导致最后夭折?我们来分析一下。

  
移动互联时代传统旅行社突围战 业内认为或是昙花一现

  掌旅通宣称是一款适合于终端门市在线销售直接面对客户使用的手机端销售平台,客户可以即时看到线路价格、线路自选、以及线路行程等信息;但笔者体验后却不难发现,其中还存在很大的弊端影响:先不说线路信息,首先这样的一种手机终端并没有如APP这样的应用终端来得方便,对客户和门市销售人员来说,一款APP可以下载在手机里面保存,但掌旅通这样的一种微商城需要扫描二维码、或需要在手机浏览器上输入网址,这样一来误操作或者进错页面也时有发生,笔者认为,一个线下传统门市做移动互联电商,这样的跨度着实有点牵强之意。

  掌旅通宣传通过手机就可实现点对点、点对多的销售,所有旅游百事通在线旅游产品直接进入门店自己的移动旅游商城,门店还可实现通过微信、微博、QQ等移动通道进行营销和服务,并且为单一门店专享。例如一位顾客来到店里,在询问线路和价格,用电脑操作的话,查找线路和报价更为熟悉,如果客户要得急,时间短,那么这种终端查线路、报价、行程的方式可能会花掉一些时间寻找,而且不一定可以找到满意的线路以及低价,在这种情况下门市为留住顾客人,通常会回归到常规的线下收客模式,以至于电商终端推广又受到一定的阻碍,久而久之客服以及销售人员会舍弃掉掌旅通这种终端用户体验,或者很少使用,这样的客户终端前途堪忧。

  想要抢占手机终端市场,仅仅做了这些都是不够的,笔者认为最重要的则是让客户用起来觉得方便,让客户在体验的时候觉得人性化,让客户在挑选产品的时候觉得线路好价格实惠,只有优先考虑用户体验,抢占终端市场才可能游刃有余。像旅游百事通这样的传统旅行社转型电商推出的一系列移动互联业务,到底是否干的过以携程、途牛为首的电商旅游,掌旅通这样的终端是不是昙花一现,亦或是货真价实的全新突破,还有待时间来考证。

(责任编辑:HN666)

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